Al contratar cualquier servicio de Cainetwork Creative & Web Studio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos términos y condiciones. La prestación de servicios se considera iniciada una vez confirmado el pago inicial correspondiente.
Cainetwork Creative & Web Studio se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web y se aplicarán a todos los servicios contratados posteriormente.
• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Cainetwork Creative & Web Studio
• Servicios: Todos los productos y servicios ofrecidos por Cainetwork Creative & Web Studio
• Entregables: Productos finales acordados en cada proyecto
Los pagos por administración y manejo de redes sociales deben realizarse durante los primeros cinco (5) días de cada mes. El incumplimiento de esta condición resultará en la suspensión inmediata de todas las actividades programadas hasta la confirmación del pago pendiente. La gestión y el contenido programado que no se pudo realizar debido a la suspensión del servicio por retraso en el pago no es acumulable
• Cainetwork Creative & Web Studio requiere acceso completo a todas las cuentas de redes sociales para la prestación efectiva del servicio
• Es responsabilidad del cliente mantener informado al equipo de Cainetwork Creative & Web Studio de cualquier cambio realizado en los datos de acceso
• Cainetwork Creative & Web Studio no asume responsabilidad por retrasos o incumplimientos causados por falta de acceso a las cuentas
• El cliente es responsable de mantener actualizados los datos de acceso
• Todo contenido debe ser aprobado por el cliente antes de su publicación, salvo acuerdo contrario
• El cliente es responsable de la veracidad y legalidad del contenido proporcionado
• Cainetwork Creative & Web Studio se reserva el derecho de rechazar contenido que considere inapropiado o que pueda comprometer la reputación profesional
• Pago inicial: 50% del valor total acordado para iniciar el proyecto
• Pago final: 50% restante al momento de la revisión y aprobación final por parte del cliente
• Ningún sitio web o tienda en línea será desplegada o puesta en producción sin haber recibido la totalidad de los pagos acordados
• El cliente tendrá derecho a un máximo de tres (3) revisiones mayores incluidas en el precio acordado
• Revisiones adicionales generarán costos extra según tarifa vigente
• Los cambios solicitados después de la aprobación final tendrán costo adicional
• El cliente debe proporcionar todo el contenido (textos, imágenes, videos) dentro de los primeros 08 días del proyecto
Para la prestación efectiva de servicios de mantenimiento y actualización se requiere:
• Acceso administrativo completo al sitio web
• Credenciales actualizadas de hosting y dominio
• Comunicación oportuna de cualquier cambio en accesos
• Cainetwork Creative & Web Studio no asume responsabilidad por fallas del sistema cuando no se cuenta con la información de acceso requerida.
Cuando un proyecto experimenta retrasos atribuibles al cliente (incluyendo pero no limitándose a: falta de entrega de contenido, material gráfico, información requerida, feedback, aprobaciones, o resolución de aspectos técnicos solicitados), Cainetwork Creative & Web Studio se reserva el derecho de liberar y reasignar los recursos humanos y técnicos destinados a dicho proyecto.
Esta liberación de recursos significa que nuestro equipo de trabajo (diseñadores, desarrolladores, especialistas) podrá ser redirigido hacia otros proyectos activos que requieran atención inmediata, optimizando así la productividad general y evitando tiempos muertos que afecten a otros clientes.
El cliente comprende y acepta que esta medida es necesaria para mantener la eficiencia operativa de Cainetwork Creative & Web Studio y garantizar el cumplimiento de compromisos con otros clientes cuyos proyectos se encuentran en curso normal.
El hecho de que un cliente envíe material faltante, proporcione información pendiente, otorgue aprobaciones requeridas, o resuelva cualquier situación que haya causado la paralización o demora de su proyecto, NO constituye una obligación para Cainetwork Creative & Web Studio de retomar inmediatamente la ejecución del proyecto.
La reanudación del proyecto se realizará de acuerdo con la disponibilidad de recursos humanos y técnicos de nuestro equipo de trabajo. El cliente reconoce que durante el período de demora, dichos recursos pudieron haber sido reasignados a otros proyectos activos, por lo que será necesario esperar hasta contar nuevamente con la disponibilidad adecuada del personal especializado.
Cainetwork Creative & Web Studio se compromete a informar al cliente sobre los tiempos estimados de reanudación una vez recibido el material o información faltante, y a proceder con la mayor celeridad posible dentro de nuestras capacidades operativas. Sin embargo, estos tiempos de reanudación no podrán ser considerados como demoras atribuibles a Cainetwork Creative & Web Studio, ni afectarán los términos de pago establecidos originalmente.
Una vez iniciado el proyecto y definido el alcance original del trabajo, el cliente podrá solicitar cambios, ajustes, modificaciones o la incorporación de nuevas funcionalidades que no estaban contempladas en la propuesta inicial. Es importante que el cliente comprenda que estas solicitudes adicionales constituyen trabajo extra que va más allá de lo acordado originalmente.
Todas las modificaciones solicitadas que excedan el alcance del proyecto original serán evaluadas, cotizadas y tratadas como un proyecto independiente y separado. Esto significa que se aplicarán las mismas condiciones comerciales y técnicas que se establecen para cualquier nuevo proyecto, incluyendo:
• Elaboración de una nueva cotización específica para los cambios solicitados
• Aplicación de la estructura de pagos estándar (50% inicial – 50% al finalizar)
• Establecimiento de nuevos plazos de entrega según la complejidad de las modificaciones
• Asignación de recursos según disponibilidad del equipo técnico
• Aplicación de todos los términos y condiciones contenidos en este documento
El cliente acepta que estas modificaciones adicionales pueden requerir la reasignación de recursos del equipo técnico y, por consiguiente, pueden afectar los tiempos de entrega del proyecto original. Cainetwork Creative & Web Studio se compromete a informar al cliente sobre estos posibles impactos antes de proceder con cualquier modificación adicional.
Es fundamental que el cliente comprenda que no se procederá con ninguna modificación o funcionalidad adicional hasta que se haya formalizado la nueva cotización y se haya recibido la confirmación de aceptación y el pago inicial correspondiente a dichas modificaciones.
Durante el desarrollo y diseño de cualquier sitio web, Cainetwork Creative & Web Studio podrá realizar la implementación de plugins/complementos en su versión Pro o Premium, estos plugins/complementos salvo casos excepcionales, no generan costo alguno al cliente mientras los servicios de web hosting sean provistos por Cainetwork Creative & Web Studio.
• En hosting de terceros, el cliente asume todos los costos de licencias de plugins
• La selección de plugins está sujeta a aprobación técnica de Cainetwork Creative & Web Studio
• Cainetwork Creative & Web Studio no garantiza el poder proveer todos los plugins Pro/Premium requeridos para el diseño y desarrollo de determinados proyectos, en esos casos; el cliente deberá asumir el pago relacionado a la obtención de las licencias requeridas.
Cainetwork Creative & Web Studio estudia el impacto que genera la implementación y uso de cada complemento o plugin en el sitio web o la tienda en línea. La implementación de plugins o complementos adicionales por parte del cliente serán de su exclusiva responsabilidad y cualquier afectación al sitio, cambio en la configuración, fuga de información, errores críticos que afecten el funcionamiento del sitio o cualquier otro tipo de afectación que afecte el buen funcionamiento del sitio que requieran la intervención del equipo técnico de Cainetwork Creative & Web Studio generará costos adicionales a los servicios contratados y serán aceptados y pagados por el cliente.
• La instalación de plugins adicionales por parte del cliente es bajo su exclusiva responsabilidad
• Cualquier afectación al sitio causada por plugins no autorizados generará costos de reparación
• Cainetwork Creative & Web Studio no garantiza compatibilidad con plugins instalados por terceros
Cainetwork Creative & Web Studio cuenta con servicios profesionales de web hosting especializados para sitios web y tiendas en línea. Ofrecemos diversos planes cuidadosamente diseñados donde las capacidades y recursos han sido específicamente estudiados para cubrir sin dificultad todos los requerimientos técnicos de los diseños y desarrollos realizados por nuestro equipo especializado.
Nuestros servicios de hosting incorporan las más avanzadas tecnologías disponibles en materia de seguridad, estabilidad y ejecución, garantizando así el óptimo funcionamiento del sitio web o tienda en línea desarrollado para cada cliente. Esta infraestructura tecnológica está optimizada para trabajar en perfecta armonía con nuestras metodologías de desarrollo y diseño.
• Recursos optimizados específicamente para nuestros desarrollos web
• Monitoreo continuo 24 horas al día, 7 días a la semana
• Sistema automatizado de backups (copias de seguridad) diarios
• Actualizaciones automáticas de seguridad y parches críticos
• Soporte técnico especializado disponible las 24 horas
• Certificados SSL (conexión segura) incluidos
• Protección avanzada contra malware y ataques cibernéticos
• Mantenimiento preventivo regular del servidor
• Optimización de velocidad y rendimiento
En los casos donde el cliente decide suministrar su propia cuenta de web hosting de un proveedor externo para el desarrollo de su sitio web o tienda en línea, es fundamental que comprenda las siguientes condiciones y responsabilidades:
• El cliente asume la total y completa responsabilidad de gestionar directamente con la empresa proveedora del servicio de hosting cualquier tipo de requerimiento técnico, problema operativo, limitaciones de recursos, configuraciones especiales, solicitudes de soporte técnico y cualquier otra gestión relacionada.
• Cainetwork Creative & Web Studio NO tendrá ninguna responsabilidad, obligación o compromiso de gestionar, intermediar o resolver los requerimientos necesarios o las solicitudes de soporte técnico que puedan generarse como consecuencia de cualquier limitación, restricción, falla o problema técnico por parte de la empresa proveedora externa del hosting.
• El tiempo que requiera la empresa proveedora externa para solucionar las solicitudes, problemas técnicos o limitaciones presentadas por el cliente, generará inevitablemente retrasos en los tiempos de entrega previamente establecidos para el proyecto.
• El cliente comprende y acepta expresamente que Cainetwork Creative & Web Studio no tiene ningún tipo de responsabilidad o control sobre estas demoras causadas por proveedores externos, y que dichos retrasos NO afectarán los períodos de pagos establecidos contractualmente entre el cliente y Cainetwork Creative & Web Studio.
• No se garantiza la compatibilidad total o el rendimiento óptimo de nuestros desarrollos en plataformas de hosting que no sean administradas por Cainetwork Creative & Web Studio.
Cainetwork Creative & Web Studio ofrece un completo y profesional servicio de mantenimiento, actualización, monitoreo continuo y backup (copias de seguridad) para todas las cuentas de web hosting que administramos directamente. Estos servicios están diseñados para garantizar el funcionamiento óptimo, la seguridad y la disponibilidad constante de los sitios web y tiendas en línea de nuestros clientes.
Para poder brindar estos servicios de manera efectiva y oportuna, es absolutamente indispensable contar con toda la información de acceso requerida para poder ingresar a cada una de las cuentas, paneles de control, bases de datos y sistemas relacionados.
• Es responsabilidad exclusiva e ineludible del cliente mantener permanentemente informado al equipo técnico de Cainetwork Creative & Web Studio sobre cualquier cambio, modificación o actualización que se realice en los datos de acceso, contraseñas, usuarios administrativos o cualquier credencial relacionada.
• El cliente debe notificar de manera inmediata cualquier cambio en las credenciales de acceso para evitar interrupciones en los servicios de mantenimiento y monitoreo.
Cainetwork Creative & Web Studio NO tendrá ningún tipo de responsabilidad legal, técnica o comercial por fallas del sistema, retrasos en actualizaciones, errores operativos, caídas de los sistemas, vulnerabilidades de seguridad, incumplimiento en las actualizaciones programadas, pérdida de datos, o cualquier otro tipo de problema técnico o funcional que se presente cuando no se cuente con la información actualizada y correcta para el acceso a las cuentas y sistemas requeridos.
El cliente acepta que mantener actualizadas las credenciales de acceso es fundamental para garantizar la continuidad y efectividad de todos los servicios de mantenimiento contratados.
Cainetwork Creative & Web Studio mantiene y aplica un estricto protocolo de alta seguridad en el manejo, administración y protección de nombres de dominio de todos nuestros clientes. Este protocolo ha sido desarrollado para salvaguardar uno de los activos digitales más importantes de cualquier negocio en línea: su nombre de dominio.
Para garantizar la máxima seguridad y protección, el equipo especializado de Soporte de Cainetwork Creative & Web Studio requiere mantener acceso administrativo total y completo a la cuenta de administración del nombre de dominio. Este acceso nos permite implementar medidas preventivas, monitorear actividades sospechosas y responder rápidamente ante cualquier amenaza de seguridad.
El cliente debe comprender que cualquier revocación de acceso, modificación en los datos de ingreso, cambios en las credenciales administrativas, o transferencia del nombre de dominio hacia otro registrador o proveedor, automáticamente exime a Cainetwork Creative & Web Studio de cualquier tipo de responsabilidad relacionada con:
• La propiedad y titularidad del nombre de dominio
• La administración técnica y comercial del mismo
• El resguardo y protección contra amenazas externas
• El uso adecuado y configuración técnica del dominio
• Cualquier problema, pérdida o compromiso posterior del nombre de dominio
Cainetwork Creative & Web Studio cuenta con un robusto sistema de verificaciones de seguridad que se activa automáticamente ante cualquier solicitud realizada en relación al nombre de dominio de cada cliente. Este sistema está diseñado para prevenir accesos no autorizados, transferencias fraudulentas y cualquier tipo de actividad maliciosa que pueda comprometer la integridad del dominio.
En aquellos casos donde el cliente decide mantener la administración directa de su nombre de dominio, es fundamental que comprenda que Cainetwork Creative & Web Studio NO tendrá ningún tipo de responsabilidad legal, técnica o comercial en los siguientes escenarios:
• Cambios no autorizados realizados en la configuración del dominio
• Transferencias fraudulentas o no deseadas a otros registradores
• Redirecciones maliciosas o modificaciones en los registros DNS
• Cambios en los registros de contacto o información administrativa
• Pérdida total o parcial del nombre de dominio
Estos problemas frecuentemente ocurren debido a:
• Desconocimiento técnico sobre la administración de dominios
• Imprudencia en el manejo de credenciales de acceso
• Respuesta inadecuada a comunicaciones digitales fraudulentas (phishing)
• Compartir información sensible como códigos de transferencia o contraseñas
• Cualquier otra actividad o decisión por parte del cliente que comprometa la seguridad
El cliente acepta que estas situaciones han puesto en riesgo la integridad del acceso de seguridad al panel de administración del nombre de dominio, los códigos de transferencia, o cualquier otro medio que permita modificar el acceso, la configuración o información relacionada al nombre de dominio.
Cainetwork Creative & Web Studio se reserva el derecho absoluto de realizar todas las verificaciones de seguridad que considere necesarias y convenientes, utilizando los canales de comunicación y métodos de validación que mejor estime apropiados, antes de aprobar cualquier solicitud relacionada con nombres de dominio.
• Cambios en la información de contacto o administrativa
• Modificaciones en la configuración técnica del dominio
• Eliminación o suspensión temporal del servicio
• Transferencias hacia otros registradores o proveedores
• Cualquier solicitud que pueda afectar el funcionamiento del dominio
• Modificaciones que puedan impactar la administración o propiedad del dominio
El cliente comprende y acepta expresamente que estos procesos de verificación de seguridad pueden requerir tiempo adicional para su correcta ejecución, ya que involucran múltiples niveles de validación y confirmación. Por consiguiente, cualquier solicitud relacionada al nombre de dominio puede experimentar demoras en su procesamiento.
Estas demoras en el procesamiento de solicitudes NO obligan a Cainetwork Creative & Web Studio a asumir ningún tipo de responsabilidad legal o comercial sobre:
• Daños directos o indirectos causados por la demora
• Prejuicios comerciales o pérdidas económicas
• Afectaciones operativas del negocio del cliente
• Lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales
• Cualquier otro tipo de daño o perjuicio relacionado
El cliente reconoce que estas medidas de seguridad son implementadas en su propio beneficio y para la protección de sus activos digitales, por lo que acepta los tiempos necesarios para su correcta ejecución.
Todos los proyectos de sitios web y tiendas en línea desarrollados por Cainetwork Creative & Web Studio incluyen de manera estándar un conjunto completo de configuraciones básicas para posicionamiento SEO efectivo. Estas configuraciones están diseñadas para proporcionar una base sólida que permita a su sitio web ser encontrado e indexado correctamente por los motores de búsqueda.
Nuestro equipo especializado de diseño y desarrollo realiza al inicio de cada proyecto un exhaustivo proceso de investigación que incluye:
• Investigación y selección de las palabras clave más convenientes y relevantes para su negocio
• Identificación de nichos de mercado específicos donde su empresa puede destacar
• Análisis del público objetivo y sus patrones de búsqueda en línea
• Estudio de la ubicación geográfica y mercados locales relevantes
• Evaluación de la competencia y oportunidades de posicionamiento
• Optimización básica on-page: Configuración de títulos, encabezados y estructura del contenido para mejorar la relevancia
• Configuración de meta tags: Implementación de meta descripciones, títulos y etiquetas que ayuden a los motores de búsqueda a entender el contenido
• Estructura de URLs amigables: Creación de direcciones web claras y descriptivas que faciliten tanto a usuarios como a motores de búsqueda navegar su sitio
• Integración con Google Analytics: Configuración del sistema de análisis para monitorear el tráfico y comportamiento de los visitantes
• Integración con Google Search Console: Establecimiento de comunicación directa con Google para monitorear el rendimiento en búsquedas
• Generación de Sitemap XML: Creación del «mapa» de su sitio web que ayuda a los motores de búsqueda a indexar todas sus páginas
El cliente comprende que toda esta información recopilada y analizada por parte del equipo de Cainetwork Creative & Web Studio tiene como objetivo contar con los datos necesarios que permitan implementar configuraciones SEO efectivas y lograr los objetivos de visibilidad planteados para su proyecto.
El cliente acepta y comprende que, pese a la extensa cantidad de información recopilada y analizada por parte del equipo de Cainetwork Creative & Web Studio, las configuraciones SEO implementadas en el sitio web o tienda en línea son del tipo básico. Esto significa que proporcionan una base sólida para el posicionamiento, pero no incluyen estrategias avanzadas de optimización.
Las configuraciones SEO básicas no incluyen:
• Optimización avanzada de contenido para palabras clave específicas
• Estrategias de link building o construcción de enlaces
• Optimización técnica avanzada de velocidad y rendimiento
• Creación de contenido SEO especializado
• Campañas de posicionamiento local avanzado
• Monitoreo y ajustes continuos del posicionamiento
• Análisis competitivo profundo y estrategias de superación
Las configuraciones y ajustes avanzados de SEO se encuentran disponibles en nuestros planes adicionales especializados de Posicionamiento SEO Avanzado. Estos servicios están diseñados para clientes que buscan un posicionamiento más agresivo y competitivo en los motores de búsqueda.
Las configuraciones SEO son elementos técnicos delicados que requieren mantener su integridad para funcionar correctamente. Cualquier modificación no planificada puede tener consecuencias negativas en el posicionamiento de su sitio web.
Los clientes de servicios de diseño y desarrollo de sitios web y tiendas en línea comprenden y aceptan expresamente que cualquier modificación realizada por su parte puede afectar negativamente las configuraciones SEO implementadas.
Las siguientes acciones realizadas sin supervisión pueden comprometer las configuraciones SEO:
Cambios en el contenido:
• Modificación de títulos de páginas o secciones
• Eliminación o alteración de palabras clave estratégicamente ubicadas
• Cambios en la estructura de encabezados (H1, H2, H3, etc.)
• Modificación de meta descripciones configuradas
• Alteración de URLs establecidas
• Eliminación o modificación de etiquetas meta
• Cambios en la estructura de navegación del sitio
• Modificación de la configuración de Analytics o Search Console
• Modificación de la velocidad de carga del sitio
• Cambios que afecten la experiencia del usuario en dispositivos móviles
• Alteración de la estructura de enlaces internos
Por consiguiente, Cainetwork Creative & Web Studio NO tendrá responsabilidad alguna por las afectaciones en el posicionamiento, pérdida de rankings en motores de búsqueda, disminución del tráfico orgánico, o cualquier otro problema de SEO que se derive de cambios realizados en el sitio web sin la supervisión y aprobación previa del equipo de trabajo especializado de Cainetwork Creative & Web Studio.
Para preservar las configuraciones SEO y mantener el posicionamiento:
• Consultar siempre antes de realizar modificaciones al contenido, estructura o diseño
• Solicitar supervisión del equipo de Cainetwork Creative & Web Studio para cambios importantes
• Evitar modificaciones técnicas sin conocimiento especializado
• Mantener la estructura de URLs y contenido tal como fue optimizada inicialmente
• Considerar contratar servicios de mantenimiento SEO para modificaciones regulares
El cliente reconoce que estas recomendaciones están diseñadas para proteger su inversión en SEO y mantener la visibilidad de su sitio web en los motores de búsqueda.
Cainetwork Creative & Web Studio cuenta con un avanzado sistema automatizado diseñado específicamente para garantizar que nuestros clientes estén siempre informados sobre los vencimientos próximos de sus servicios. Este sistema emite notificaciones vía correo electrónico para todos los pagos por concepto de renovación que se aproximan.
Inicio de notificaciones:
• Las notificaciones se emiten de manera automatizada a partir del día 31 antes del vencimiento
• Esto proporciona al cliente más de un mes de anticipación para planificar y realizar el pago correspondiente
Frecuencia de recordatorios:
• Las notificaciones se envían en períodos regulares de 48 a 72 horas hasta el día del vencimiento
• Esta frecuencia garantiza que el cliente reciba múltiples recordatorios sin resultar excesivamente intrusivo
• El sistema continúa enviando recordatorios automáticamente hasta la fecha de vencimiento del o los servicio(s).
Responsabilidad exclusiva del cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar las renovaciones respectivas con puntualidad. El cliente comprende y acepta que, a pesar de contar con este sistema proactivo de notificaciones, la obligación de realizar los pagos en tiempo y forma recae completamente en él.
Cainetwork Creative & Web Studio NO tendrá ni asumirá ninguna responsabilidad en los casos en que estas renovaciones no se realicen a tiempo, independientemente de que el sistema de notificaciones haya funcionado correctamente o no.
Aunque Cainetwork Creative & Web Studio realiza con antelación y de manera oportuna todas las notificaciones necesarias para las renovaciones que permitan el funcionamiento sin interrupciones de los servicios contratados, es fundamental que el cliente comprenda las limitaciones del procesamiento de pagos.
El cliente reconoce y acepta que el hecho de que el pago correspondiente sea realizado el mismo día del vencimiento NO garantiza la continuidad inmediata de los servicios. Esta situación se debe a factores externos que están fuera del control de Cainetwork Creative & Web Studio.
El cliente comprende que Cainetwork Creative & Web Studio debe realizar una serie de gestiones financieras complejas que están necesariamente limitadas por:
• Los horarios de atención de las diferentes instituciones financieras
• Los lapsos estipulados por los bancos para la realización de pagos
• Los tiempos requeridos para transferencias interbancarias
• En algunos casos, se trata de operaciones internacionales que requieren tiempo adicional de procesamiento
Para Cainetwork Creative & Web Studio, el pago realizado por el cliente es efectivo cuando es recibido y confirmado en sus instrumentos financieros, no necesariamente en la fecha en que fue realizado por el cliente.
Para garantizar la continuidad de los servicios, se recomienda encarecidamente realizar los pagos con al menos 5-8 días de anticipación a la fecha de vencimiento.
Para el inicio del diseño y desarrollo de cualquier proyecto (sitios web, tiendas en línea, aplicaciones móviles o cualquier otro tipo de desarrollo digital), Cainetwork Creative & Web Studio requiere el siguiente esquema de pagos:
• Se requiere el 50% del valor total acordado para dar inicio al proyecto
• Este pago inicial garantiza la reserva de recursos y el comienzo de los trabajos
• El 50% restante se realiza al completar la última revisión
• Se efectúa cuando el cliente manifieste su satisfacción completa por el trabajo realizado
• Salvo en los casos donde de mutuo acuerdo se estipule un sistema de pago diferente
Cainetwork Creative & Web Studio estipula esta forma de pago confiando en que el trabajo iniciado:
• No se detendrá por causas atribuibles al cliente
• No presentará largos plazos de espera innecesarios
• Contará con la colaboración oportuna del cliente en la entrega de materiales y contenidos
En los casos donde se presenten demoras o retrasos debido a factores atribuibles al cliente (falta de entrega de materiales, contenidos, información necesaria, etc.), se aplicarán los siguientes períodos de tiempo y pagos adicionales:
Condiciones:
• Cumplidos 30 días consecutivos desde el inicio del proyecto
• El proyecto presenta demoras en la recepción del material o contenido solicitado al cliente
Obligación de pago:
• El cliente deberá realizar el pago del 25% del costo acordado del proyecto
• Este pago se realiza independientemente del estado de avance del proyecto
Condiciones:
• Cumplidos 50 días consecutivos desde el inicio del proyecto
• El proyecto no se ha podido concluir por demoras en la recepción de material o contenido
• O en casos donde el proyecto no se haya podido finalizar por causas atribuibles al cliente
Obligación de pago:
• El cliente se compromete a realizar el pago del 25% restante del monto total acordado al inicio del proyecto
• Este pago se realiza independientemente del estado de finalización del proyecto
En estos casos, Cainetwork Creative & Web Studio se compromete a finalizar el proyecto en términos de tiempo razonables, una vez se haya recibido todo el material o contenido pendiente por parte del cliente.
En los casos donde, por cualquier razón o acuerdo anterior, se cumpla la fecha acordada con el cliente para la realización de determinado pago y dicho pago no se realice, Cainetwork Creative & Web Studio procederá a la suspensión inmediata del servicio.
Los servicios se mantendrán suspendidos hasta tanto se confirme la recepción efectiva del pago pendiente en los instrumentos financieros de Cainetwork Creative & Web Studio.
La suspensión incluye, pero no se limita a:
• Servicios de alojamiento web (hosting)
• Servicios de correo electrónico corporativo
• Consultas en línea y formularios de contacto
• Sistemas de reservaciones en línea
• Procesamiento de pagos electrónicos
• Cualquier funcionalidad dependiente de los servicios contratados
Cainetwork Creative & Web Studio NO tendrá ningún tipo de responsabilidad por:
• Daños directos o indirectos causados por la suspensión
• Prejuicios comerciales o pérdidas económicas
• Afectaciones operativas del negocio del cliente
• Pérdidas de información o datos
• Interrupción de servicios dependientes
• Pérdida de comunicaciones vía correo electrónico
• Afectación de sistemas de consultas, reservaciones o pagos en línea
• Cualquier otro tipo de situación que se pueda atribuir a la suspensión de servicios
El cliente acepta que estas consecuencias son resultado directo del incumplimiento en sus obligaciones de pago.
En los servicios de diseño y desarrollo de sitios web, tiendas en línea, aplicaciones móviles o cualquier otra herramienta digital que ofrece Cainetwork Creative & Web Studio, NO se permitirá ni se aceptará el despliegue o puesta en producción de la herramienta de manera parcial.
Solo se podrá implementar o poner en producción las herramientas digitales una vez estén completamente finalizadas, probadas y aprobadas por el equipo técnico de Cainetwork Creative & Web Studio.
En casos excepcionales donde de mutuo acuerdo se llegue a permitir el despliegue o puesta en producción de una herramienta sin haberse finalizado completamente, se aplicarán las siguientes condiciones estrictas:
El cliente declara expresamente:
• Conocer que la herramienta no se ha finalizado completamente
• Comprender que puede presentar cualquier tipo de problema, falla o mal funcionamiento
• Aceptar que utiliza la herramienta bajo su propio riesgo
El cliente exime completamente a Cainetwork Creative & Web Studio de cualquier responsabilidad relacionada con:
• Fallas o mal funcionamiento de la herramienta
• Interrupciones del servicio o funcionalidades
• Pérdida de datos o información
• Problemas de seguridad derivados del estado incompleto
• Afectaciones comerciales u operativas
El cliente acepta que la responsabilidad de cualquier fallo, interrupción, mal funcionamiento, problema de seguridad o cualquier otra situación adversa será exclusivamente suya.
En todos los casos donde se solicite el despliegue o puesta en producción de cualquier herramienta o medio digital diseñado o desarrollado por Cainetwork Creative & Web Studio antes de su finalización, el cliente acepta que debe realizar el pago de la totalidad restante del costo pautado, independientemente del tiempo que pueda conllevar concluir completamente el proyecto.
Cainetwork Creative & Web Studio se compromete a finalizar el proyecto según lo acordado originalmente, pero sin responsabilidad por el funcionamiento durante el período de despliegue parcial.
Cainetwork Creative & Web Studio ofrece un servicio profesional integral de mantenimiento, actualización y soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana (24×7) a todos los clientes de herramientas digitales diseñadas, desarrolladas y alojadas por nuestro equipo especializado.
Estos servicios se ofrecen sin costo alguno para nuestros clientes, siempre y cuando todos los servicios relacionados sean provistos exclusivamente por Cainetwork Creative & Web Studio. Esta condición es fundamental para garantizar la integridad, compatibilidad y calidad del soporte ofrecido.
Soporte técnico especializado 24/7:
• Atención inmediata para problemas críticos que afecten el funcionamiento del sitio web o la Tienda en Línea
• Resolución de incidencias técnicas relacionadas con el hosting y configuraciones del servidor
• Asistencia para problemas de acceso, conectividad o rendimiento del sitio web
• Soporte para funcionalidades específicas desarrolladas por nuestro equipo
Actualizaciones de seguridad automatizadas:
• Instalación automática de parches de seguridad críticos
• Actualizaciones del sistema operativo del servidor y software base
• Monitoreo proactivo de vulnerabilidades de seguridad conocidas
• Implementación de medidas preventivas contra nuevas amenazas
Mantenimiento preventivo continuo:
• Optimización regular del rendimiento del sitio web y base de datos
• Limpieza de archivos temporales y optimización de recursos
• Verificación y corrección de enlaces rotos o elementos disfuncionales
• Mantenimiento de la integridad de la estructura de archivos y directorios
Monitoreo continuo y proactivo:
• Supervisión constante del tiempo de actividad (uptime) del sitio web
• Monitoreo del rendimiento y velocidad de carga
• Alertas automáticas ante cualquier anomalía o problema detectado
• Verificación regular del funcionamiento de todas las funcionalidades críticas
Sistema de respaldo automático (Backup):
• Copias de seguridad automáticas diarias de todos los archivos del sitio web
• Respaldo completo de bases de datos y configuraciones
• Almacenamiento seguro de múltiples versiones de respaldo
• Capacidad de restauración rápida en caso de emergencia o pérdida de datos
Portal oficial autorizado: https://support.cainetwork.com
Este portal ha sido específicamente diseñado para:
• Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de soporte
• Proporcionar seguimiento en tiempo real del estado de cada solicitud
• Mantener un historial completo de todas las interacciones de soporte
• Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información del cliente
Todas las solicitudes de Soporte Técnico al Cliente deben ser realizadas exclusivamente a través de nuestro portal oficial de Soporte al Cliente. Este canal garantiza:
• Registro automático y asignación de número de ticket
• Priorización adecuada según la criticidad del problema
• Tiempos de respuesta optimizados y medibles
• Trazabilidad completa de la gestión realizada
Email oficial exclusivo: soporte@cainetwork.com
Este es el único correo electrónico autorizado para recibir solicitudes relacionadas con:
• Soporte técnico especializado
• Solicitudes de actualizaciones y modificaciones menores
• Cambios en configuraciones existentes
• Reportes de interrupción de servicios o problemas críticos
• Requerimientos específicos de seguridad
• Consultas sobre el funcionamiento de servicios contratados
Solicitudes de Web Hosting: Todas las solicitudes de soporte relacionadas con servicios de web hosting (alojamiento web) deben ser realizadas obligatoriamente desde nuestro portal oficial de Soporte al Cliente en https://support.cainetwork.com
Solicitudes de Nombres de Dominio: Todas las consultas, cambios o problemas relacionados con Nombres de Dominio deben ser gestionadas exclusivamente a través del portal oficial https://support.cainetwork.com
IMPORTANTE: Las solicitudes realizadas por un canal diferente al indicado oficialmente NO tienen garantía de respuesta o tiempo de resolución.
En estos casos, Cainetwork Creative & Web Studio no tendrá ninguna obligación de:
• Solventar de forma alguna la solicitud recibida
• Cumplir con tiempos específicos de resolución
• Proporcionar seguimiento o actualizaciones sobre el estado de la solicitud
• Asumir responsabilidad por demoras o falta de respuesta
El servicio de soporte técnico está estrictamente limitado a servicios que han sido provistos directamente por Cainetwork Creative & Web Studio. Esto incluye:
• Problemas técnicos del hosting y servidor
• Funcionamiento de características desarrolladas por nuestro equipo
• Configuraciones implementadas por Cainetwork Creative & Web Studio
• Mantenimiento de elementos incluidos en el proyecto original
Modificaciones de diseño o desarrollo adicional:
• Cambios en el diseño visual del sitio web
• Adición de nuevas funcionalidades o secciones
• Modificaciones en la estructura o layout existente
• Desarrollo de características no contempladas en el proyecto original
• Personalización adicional de elementos visuales
Servicios que requieren cotización separada:
• Integración con servicios de terceros no contemplados originalmente
• Desarrollo de nuevas funcionalidades complejas
• Modificaciones significativas en la base de datos
• Cambios que requieran programación adicional sustancial
Autorización para consultas de terceros
Las consultas realizadas por terceras personas (que no sean el cliente titular del servicio) requieren autorización expresa y por escrito del cliente titular antes de ser procesadas.
Esta medida protege:
• La confidencialidad de la información del cliente
• La seguridad de acceso a los servicios contratados
• La integridad de las configuraciones existentes
• El cumplimiento de nuestras políticas de privacidad y protección de datos personales
Para autorizar consultas de terceros, el cliente titular debe:
• Enviar solicitud de autorización por escrito a través de los canales oficiales
• Especificar claramente qué persona o empresa está autorizada
• Definir el alcance específico de la autorización otorgada
• Establecer el período de vigencia de dicha autorización
• Confirmar su identidad mediante los procedimientos de verificación establecidos
El cliente acepta que el uso de canales no oficiales puede resultar en:
• Demoras significativas en la resolución de problemas
• Pérdida de registros o seguimiento de solicitudes
• Falta de aplicación de protocolos de seguridad establecidos
• Imposibilidad de garantizar la confidencialidad de la información
• Riesgo de que la solicitud no sea procesada en absoluto
El cliente reconoce que estos riesgos son consecuencia directa de no utilizar los canales oficiales establecidos y exime a Cainetwork Creative & Web Studio de cualquier responsabilidad derivada de estas situaciones.
La propiedad intelectual es uno de los aspectos más importantes y complejos en el desarrollo de proyectos digitales. Cainetwork Creative & Web Studio ha establecido una política clara y equilibrada que protege tanto los intereses del cliente como los de nuestra empresa, garantizando un marco legal sólido para ambas partes.
Una vez completado el proyecto y realizado el pago total correspondiente, el cliente obtiene automáticamente una licencia de uso completa y permanente sobre el producto final entregado.
Esta licencia incluye:
• El derecho a utilizar, operar y explotar comercialmente el sitio web, aplicación o producto digital desarrollado
• La facultad de realizar modificaciones menores de contenido, textos e imágenes
• El uso irrestricto del producto para los fines comerciales o personales del cliente
• La posibilidad de migrar el producto a otros servidores o plataformas de hosting
Es importante que el cliente comprenda que Cainetwork Creative & Web Studio retiene los derechos de propiedad intelectual sobre:
• Las metodologías de desarrollo y procesos técnicos utilizados
• Los códigos base, frameworks y estructuras de programación desarrolladas internamente
• Las técnicas de optimización y soluciones técnicas innovadoras
• Los sistemas y herramientas propietarias creadas por nuestro equipo
• Las plantillas base y componentes reutilizables desarrollados por la empresa
Esta retención de derechos nos permite continuar innovando, mejorando nuestras metodologías y ofreciendo mejores servicios a todos nuestros clientes, mientras garantiza que cada cliente reciba una licencia completa para el uso de su producto específico.
El cliente debe estar consciente de que las modificaciones realizadas por terceros (otros desarrolladores, programadores o empresas de tecnología) pueden tener consecuencias significativas:
• Alteración del código original puede comprometer la funcionalidad del producto
• Las modificaciones no autorizadas pueden crear vulnerabilidades de seguridad
• Los cambios realizados por terceros pueden afectar las garantías otorgadas por Cainetwork Creative & Web Studio
• La empresa no se hace responsable por problemas derivados de modificaciones externas
• El soporte técnico puede verse limitado si el código ha sido alterado sustancialmente
El cliente tiene la responsabilidad absoluta y exclusiva de garantizar que posee todos los derechos legales necesarios sobre los materiales que proporciona para el desarrollo del proyecto. Esto incluye pero no se limita a:
• Textos, contenidos escritos y material editorial
• Fotografías, imágenes y elementos gráficos
• Videos, audios y contenido multimedia
• Logotipos, marcas registradas y elementos de identidad corporativa
• Cualquier otro material creativo o informativo utilizado en el proyecto
Al proporcionar materiales para el proyecto, el cliente declara bajo juramento que:
• Es el propietario legítimo de todos los derechos de autor correspondientes
• Cuenta con las autorizaciones necesarias para el uso comercial de dichos materiales
• No está infringiendo derechos de terceros al proporcionar y autorizar el uso de estos materiales
• Asume toda responsabilidad legal y económica por cualquier reclamación de derechos de terceros
Cainetwork Creative & Web Studio actúa de buena fe confiando en las declaraciones del cliente respecto a la propiedad de los materiales proporcionados. Por consiguiente, la empresa NO asume ningún tipo de responsabilidad por:
• Infracciones de derechos de autor o propiedad intelectual de terceros
• Reclamaciones legales derivadas del uso de materiales proporcionados por el cliente
• Demandas judiciales relacionadas con la violación de derechos de imagen, marca o patente
• Costos legales, multas o indemnizaciones resultantes de infracciones de derechos
• Daños a la reputación o pérdidas comerciales causadas por el uso de materiales no autorizados
En casos donde el proyecto requiera el uso de materiales que no son propiedad del cliente (como fotografías de stock, fuentes tipográficas premium, elementos gráficos licenciados, etc.), se aplican las siguientes condiciones:
• El cliente debe proporcionar autorización escrita explícita para la adquisición y uso de estos materiales
• Cainetwork Creative & Web Studio gestionará la compra de licencias necesarias con el costo correspondiente a cargo del cliente
• Se mantendrá documentación completa de todas las licencias adquiridas
• El cliente recibirá copia de todos los certificados y comprobantes de licencia
• El cliente es responsable de cumplir con los términos específicos de cada licencia adquirida
• Las renovaciones futuras de licencias serán responsabilidad exclusiva del cliente
• El uso indebido de materiales licenciados queda bajo la responsabilidad del cliente
• Cainetwork Creative & Web Studio proporcionará la documentación necesaria pero no garantiza el cumplimiento futuro de las licencias por parte del cliente
Cainetwork Creative & Web Studio se compromete a mantener bajo estricta confidencialidad toda información comercial, técnica, estratégica o financiera que el cliente comparta durante el desarrollo del proyecto.
Este compromiso incluye:
• Información sobre procesos comerciales y operativos del cliente
• Datos financieros o comerciales sensibles
• Estrategias de marketing y planes de negocio
• Información sobre clientes, proveedores o socios comerciales
• Cualquier información que el cliente designe explícitamente como confidencial
Si bien Cainetwork Creative & Web Studio implementa las mejores prácticas de seguridad para proteger la información confidencial, el cliente comprende que:
• La seguridad absoluta en entornos digitales no puede garantizarse al 100%
• Existen riesgos inherentes en cualquier intercambio de información digital
• La responsabilidad de la empresa se limita a implementar medidas de seguridad razonables y apropiadas
• El cliente debe evaluar los riesgos antes de compartir información extremadamente sensible
Esta sección de términos y condiciones busca establecer un equilibrio justo entre la protección de los derechos de propiedad intelectual de ambas partes, mientras se definen claramente las responsabilidades y limitaciones de cada uno en el proceso creativo y de desarrollo.
La limitación de responsabilidad es un componente esencial de cualquier contrato de servicios digitales, especialmente en un entorno tecnológico donde múltiples factores externos pueden afectar el funcionamiento de los productos desarrollados. Cainetwork Creative & Web Studio ha establecido estas limitaciones de manera clara y equitativa, protegiendo tanto a la empresa como al cliente de situaciones que escapan al control directo de ambas partes.
Es importante que el cliente comprenda que la responsabilidad de Cainetwork Creative & Web Studio se limita exclusivamente a:
• La correcta ejecución de los servicios contratados según las especificaciones acordadas
• La entrega del producto final en las condiciones y tiempos establecidos
• El cumplimiento de los estándares de calidad profesional en el desarrollo
• La implementación de las mejores prácticas de seguridad y programación
• El soporte técnico dentro de los términos específicamente acordados
Cainetwork Creative & Web Studio NO será responsable en los siguientes casos claramente definidos:
La empresa no asume responsabilidad por pérdidas de información, contenido o datos cuando estas sean causadas por:
• Fallas en los servidores de hosting externos contratados por el cliente
• Problemas de conectividad o infraestructura de internet del cliente
• Ataques cibernéticos dirigidos específicamente al servidor del cliente
• Errores en las copias de seguridad realizadas por terceros
• Eliminación accidental de archivos por parte del cliente o sus empleados
• Fallas de hardware en equipos no administrados por Cainetwork Creative & Web Studio
• Corrupción de datos debido a virus o malware en sistemas del cliente
El cliente debe entender que estos riesgos son inherentes al entorno digital y que la responsabilidad de implementar medidas adicionales de respaldo recae en el propietario de la información.
Las interrupciones en el servicio causadas por proveedores externos están fuera del control directo de Cainetwork Creative & Web Studio.
Estas incluyen:
• Caídas o mantenimientos no programados de servicios de hosting externo
• Problemas con registradores de dominios y sus sistemas de gestión
• Fallas en servicios de CDN (Content Delivery Network) externos
• Interrupciones en servicios de email marketing o newsletters
• Problemas con gateways de pago y procesadores de transacciones
• Fallas en APIs de terceros integradas en el proyecto
• Interrupciones en servicios de geolocalización, mapas o widgets externos
En estos casos, Cainetwork Creative & Web Studio colaborará en la resolución del problema pero no asume responsabilidad por los tiempos de solución o los daños derivados.
La empresa establece una limitación clara respecto a daños indirectos, incluyendo pero no limitándose a:
• Pérdidas comerciales derivadas de interrupciones temporales del servicio
• Lucro cesante por demoras en el lanzamiento o funcionamiento del proyecto
• Daños a la reputación comercial del cliente
• Pérdida de oportunidades comerciales durante períodos de inactividad
• Costos adicionales incurridos por el cliente para solucionar problemas externos
• Gastos de terceros contratados para servicios de emergencia
• Multas o penalizaciones impuestas al cliente por terceros
Estos tipos de daños son considerados consecuenciales porque no derivan directamente del servicio prestado, sino de circunstancias particulares del negocio del cliente.
Cainetwork Creative & Web Studio no asume responsabilidad cuando los problemas deriven del manejo inadecuado de información sensible por parte del cliente:
• Compartir contraseñas administrativas con personal no autorizado
• Uso de credenciales de acceso en equipos infectados con malware
• Respuesta a emails de phishing que comprometan las credenciales
• Almacenamiento inseguro de códigos de acceso o transferencia
• Otorgar accesos administrativos a terceros sin las precauciones adecuadas
• Usar las mismas contraseñas en múltiples servicios o plataformas
• No actualizar credenciales cuando el personal con acceso deja la empresa
El cliente debe implementar políticas internas de seguridad apropiadas para proteger esta información crítica.
Se consideran eventos de fuerza mayor aquellas circunstancias extraordinarias, imprevistas e inevitables que están completamente fuera del control de Cainetwork Creative & Web Studio y que impiden el cumplimiento normal de las obligaciones contractuales. Estos eventos liberan temporalmente a la empresa de sus responsabilidades hasta que las condiciones normales sean restablecidas.
• Interrupciones masivas en la backbone de internet a nivel nacional o internacional
• Ataques DDoS (Denegación de Servicio Distribuido) que afecten infraestructura crítica
• Fallas en servidores DNS raíz que afecten la resolución global de dominios
• Cortes de energía eléctrica que afecten centros de datos principales
• Daños físicos a cables submarinos o terrestres de fibra óptica
• Saturación extrema de redes debido a eventos globales excepcionales
• Caídas prolongadas de servicios esenciales como AWS, Google Cloud, o Microsoft Azure
• Quiebra o cierre inesperado de proveedores de hosting o servicios críticos
• Cambios drásticos en políticas de uso de plataformas principales (Google, Facebook, etc.)
• Suspensión de servicios por parte de proveedores debido a disputas comerciales
• Fallas de seguridad masivas que requieran suspensión temporal de servicios
• Mantenimientos de emergencia no programados por parte de proveedores críticos
• Desastres naturales como terremotos, huracanes, inundaciones o incendios
• Pandemias o emergencias sanitarias que afecten las operaciones normales
• Conflictos armados, terrorismo o situaciones de emergencia nacional
• Huelgas generales que afecten servicios de telecomunicaciones o energía
• Accidentes que comprometan infraestructura crítica de comunicaciones
• Emergencias que requieran evacuación de instalaciones o personal
• Modificaciones súbitas en leyes de protección de datos que requieran cambios técnicos
• Nuevas regulaciones de comercio electrónico que afecten funcionalidades desarrolladas
• Restricciones gubernamentales sobre el uso de tecnologías específicas
• Cambios en regulaciones de importación/exportación que afecten servicios
• Nuevos requisitos de licenciamiento o certificación para servicios digitales
• Bloqueos gubernamentales de servicios o plataformas utilizadas en el proyecto
Cuando ocurra un evento de fuerza mayor, Cainetwork Creative & Web Studio se compromete a:
• Notificar al cliente sobre la situación en el menor tiempo posible
• Proporcionar actualizaciones regulares sobre el estado de la situación
• Implementar medidas alternativas cuando sea técnica y económicamente viable
• Reanudar los servicios normales tan pronto como las condiciones lo permitan
• Documentar adecuadamente las causas y duración del evento
Durante estos eventos extraordinarios, Cainetwork Creative & Web Studio queda exenta de:
• Cumplir con plazos de entrega originalmente establecidos
• Mantener niveles de servicio normales mientras persista la situación
• Asumir costos adicionales derivados de medidas de contingencia
• Compensar al cliente por demoras o interrupciones causadas por estos eventos
• Proporcionar servicios alternativos que excedan las capacidades técnicas disponibles
Cainetwork Creative & Web Studio reconoce que el éxito de cualquier proyecto digital requiere la colaboración activa y responsable de ambas partes. Por ello, se establece un marco de responsabilidad compartida donde tanto la empresa como el cliente tienen obligaciones específicas para minimizar riesgos y asegurar el mejor resultado posible.
Para reducir la probabilidad de problemas y garantizar la continuidad del servicio, el cliente debe:
• Mantener actualizadas las credenciales de acceso y notificar cambios oportunamente
• Implementar medidas básicas de seguridad en sus sistemas y equipos
• Realizar copias de seguridad adicionales de información crítica
• Comunicar cambios en sus requerimientos de manera oportuna
• Proporcionar acceso necesario para mantenimientos y actualizaciones
• Capacitar a su personal en el uso adecuado de las herramientas proporcionadas
En todos los casos donde Cainetwork Creative & Web Studio tenga responsabilidad comprobada, la compensación máxima no excederá:
• El valor total pagado por el cliente por el proyecto específico afectado
• Los costos directos y comprobables incurridos para solucionar el problema
• No se incluirán daños punitivos, ejemplares o multiplicadores de daños
Esta limitación busca establecer un marco justo y predecible para ambas partes, permitiendo que Cainetwork Creative & Web Studio ofrezca servicios competitivos mientras mantiene protecciones razonables contra reclamaciones desproporcionadas.
El cliente acepta estas limitaciones como parte integral del acuerdo comercial, reconociendo que reflejan la naturaleza compleja y interdependiente de los servicios digitales modernos.
Cainetwork Creative & Web Studio ha establecido una política de devoluciones y reembolsos clara, justa y diferenciada según el tipo de servicio contratado. Esta política reconoce las diferentes naturalezas de los servicios digitales que ofrecemos y las limitaciones inherentes a cada uno de ellos, especialmente cuando involucran servicios de terceros o productos digitales personalizados.
Es crucial que el cliente comprenda que no todos los servicios digitales pueden tratarse de la misma manera en términos de devoluciones debido a:
• La naturaleza intangible y personalizada de muchos servicios digitales
• La imposibilidad de «devolver» servicios ya consumidos o utilizados
• Las políticas no reembolsables de proveedores externos de los cuales dependemos
• Los costos irrecuperables asociados con servicios de terceros
• El tiempo y recursos humanos invertidos en desarrollos personalizados
Cainetwork Creative & Web Studio clasifica sus servicios en tres categorías principales para efectos de esta política:
1- Servicios No Reembolsables: Hosting, dominios y servicios de terceros
2- Servicios con Reembolso Condicional: Diseño y desarrollo web personalizado
3- Servicios con Evaluación Especial: Proyectos de gran envergadura o consultorías especializadas
Los servicios de alojamiento web (hosting) NO tienen derecho a devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia una vez que han sido activados y puestos en funcionamiento.
Esta política se basa en las siguientes consideraciones técnicas y comerciales:
Razones por las cuales el hosting no es reembolsable:
• Consumo inmediato del servicio: Una vez activado, el hosting comienza a consumir recursos del servidor (espacio en disco, ancho de banda, procesamiento)
• Asignación de recursos dedicados: Los recursos del servidor se asignan específicamente al cliente desde el momento de la activación
• Costos operativos continuos: Los gastos de infraestructura, electricidad, conectividad y mantenimiento son constantes
• Políticas de proveedores: Los proveedores de infraestructura no ofrecen reembolsos por servicios ya consumidos
• Configuraciones personalizadas: Las configuraciones específicas realizadas para cada cliente no pueden ser «deshecha»
Excepciones únicamente por fallas técnicas graves: Solo en casos excepcionales de fallas técnicas graves y comprobables que impidan completamente el uso del servicio durante más de 72 horas continuas, Cainetwork Creative & Web Studio podrá considerar compensaciones en forma de extensión del servicio, pero nunca reembolsos en efectivo.
Los servicios relacionados con nombres de dominio (registro inicial, renovaciones, transferencias) NO tienen derecho a devolución o reembolso una vez procesados. Esta política está fundamentada en:
Naturaleza irreversible del registro de dominios:
• Procesamiento inmediato: Los registros de dominio se procesan instantáneamente en el sistema global DNS
• Costos no recuperables: Las tarifas pagadas a registradores internacionales no son reembolsables
• Asignación única global: Una vez registrado, el dominio queda asignado globalmente y no puede «cancelarse»
• Políticas ICANN: Las regulaciones internacionales no contemplan devoluciones por dominios ya registrados
• Servicios consumidos: Los servicios de gestión y configuración DNS ya han sido proporcionados
Casos especiales sin derecho a reembolso:
• Cambio de opinión del cliente sobre el nombre de dominio elegido
• Errores tipográficos en el nombre del dominio por parte del cliente
• Dominios que no pueden ser utilizados por restricciones del cliente
• Conflictos posteriores sobre la propiedad o uso del dominio
• Problemas con el contenido que impidan el uso del dominio
Todas las aplicaciones, plugins, licencias de software, y servicios de terceros adquiridos como parte del proyecto NO tienen derecho a devolución o reembolso. Esto incluye:
Tipos de servicios de terceros no reembolsables:
• Licencias de software premium: Plugins de WordPress, extensiones de Joomla, themes premium, etc.
• Servicios de API externa: Gateways de pago, servicios de geolocalización, APIs de terceros
• Herramientas de marketing digital: Servicios de email marketing, herramientas de SEO, analytics premium
• Certificados de seguridad: Certificados SSL, servicios de seguridad web
• Servicios de almacenamiento: Servicios de backup, CDN, almacenamiento en la nube
• Integraciones especializadas: Conexiones con CRM, ERP, sistemas de inventario
Justificación de la política:
• Políticas de terceros: Los proveedores externos no ofrecen reembolsos por servicios ya activados
• Licencias no transferibles: Las licencias adquiridas no pueden ser transferidas o canceladas
• Configuraciones realizadas: El tiempo invertido en configurar estos servicios no es recuperable
• Beneficios ya recibidos: El cliente ya ha recibido el beneficio de tener estos servicios configurados
Los servicios de diseño y desarrollo web, así como el desarrollo de tiendas en línea, pueden ser sujetos a reembolso parcial bajo condiciones específicas y evaluación caso por caso. El monto del reembolso se calculará considerando múltiples factores objetivos.
Porcentaje de Avance del Proyecto:
El reembolso se calculará inversamente proporcional al avance del proyecto:
• 0-15% de avance: Reembolso de hasta 65% del monto pagado
• 16-30% de avance: Reembolso de hasta 50% del monto pagado
• 31-50% de avance: Reembolso de hasta 40% del monto pagado
• 51-75% de avance: Reembolso de hasta 25% del monto pagado
• Más de 75% de avance: Sin derecho a reembolso
Fases del Proyecto Consideradas para Calcular Avance:
• Investigación y planificación: 15% del proyecto total
• Diseño conceptual y wireframes: 20% del proyecto total
• Diseño visual y aprobaciones: 25% del proyecto total
• Desarrollo y programación: 30% del proyecto total
• Pruebas y optimización: 10% del proyecto total
Causas Atribuibles a Cainetwork Creative & Web Studio:
• Incumplimiento grave de especificaciones: Cuando el producto no cumple con las características técnicas acordadas
• Demoras excesivas injustificadas: Retrasos superiores a 60 días por causas internas de la empresa
• Imposibilidad técnica sobrevenida: Cuando se descubre que el proyecto no es técnicamente viable según lo planteado
• Falta de comunicación prolongada: Ausencia de respuesta por más de 15 días laborales sin justificación
• Cambio de preferencias del cliente: Modificación de gustos o preferencias estéticas
• Cambios en el modelo de negocio: Alteraciones en la estrategia comercial del cliente
• Problemas financieros del cliente: Dificultades económicas que impidan continuar el proyecto
• Expectativas no comunicadas: Expectativas que no fueron expresadas durante la fase de planificación
• Demoras por falta de contenido: Retrasos causados por la no entrega de materiales por parte del cliente
El desarrollo de tiendas en línea sigue las mismas reglas que el desarrollo web, pero con consideraciones adicionales:
Componentes No Reembolsables Dentro del Proyecto:
• Configuración de gateways de pago ya realizadas
• Integraciones con sistemas de inventario completadas
• Configuraciones de métodos de envío establecidas
• Productos ya cargados en el sistema
• Configuraciones fiscales y legales implementadas
Cálculo Especial para E-commerce:
El porcentaje de avance incluye fases adicionales específicas:
• Configuración de productos y categorías: 15% adicional
• Integración de pagos y envíos: 20% adicional
• Pruebas de transacciones: 10% adicional
Toda solicitud de reembolso debe cumplir con los siguientes requisitos obligatorios:
• Solicitud por escrito: Mediante email oficial o carta formal dirigida a Cainetwork Creative & Web Studio
• Justificación detallada: Explicación específica de las causas que motivan la solicitud
• Documentación de respaldo: Evidencias que sustenten las causas alegadas
• Plazo máximo: La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores al problema alegado
1.- Recepción y acuse de recibo: Confirmación de recepción dentro de 2 días laborales
2.- Evaluación técnica: Revisión del avance del proyecto y validación de causas (5-10 días laborales)
3.- Revisión comercial: Análisis de viabilidad del reembolso según políticas establecidas
4.- Respuesta formal: Comunicación de la decisión con justificación detallada
5.- Procesamiento: Si es aprobado, procesamiento del reembolso en 15-30 días laborales
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible:
• Transferencias bancarias: 3-5 días laborales
• Tarjetas de crédito: 5-15 días laborales (según el banco emisor)
• Pagos digitales: 3-7 días laborales
• Efectivo: Solo en casos excepcionales y mediante cita previa
Los reembolsos pueden estar sujetos a descuentos por gastos administrativos:
• Procesamiento bancario: Costos de transferencias internacionales o domésticas
• Gastos operativos: 5% del monto del reembolso para cubrir costos administrativos
• Servicios ya consumidos: Descuento proporcional por servicios que no pueden ser «devueltos»
Antes de proceder con un reembolso, Cainetwork Creative & Web Studio puede ofrecer alternativas que beneficien a ambas partes:
• Suspensión temporal del proyecto: Pausa hasta resolver problemas específicos
• Modificación del alcance: Ajuste de especificaciones para cumplir expectativas
• Extensión de tiempo: Plazos adicionales sin costo para completar el proyecto
• Servicios compensatorios: Servicios adicionales equivalentes al valor en disputa
• Crédito para futuros proyectos: Aplicación del monto como crédito para servicios futuros
Cainetwork Creative & Web Studio se compromete a trabajar de buena fe para encontrar soluciones que satisfagan las necesidades del cliente, reconociendo que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito mutuo y la reputación de la empresa.
Esta política de devoluciones y reembolsos busca establecer un marco justo y transparente que proteja los intereses legítimos de ambas partes, mientras reconoce las realidades técnicas y comerciales del sector de servicios digitales.
Cainetwork Creative & Web Studio se reserva el derecho de terminar inmediatamente y sin previo aviso cualquier contrato de servicios cuando se presente alguna de las siguientes situaciones de incumplimiento por parte del cliente:
Falta de pago en la fecha de vencimiento establecida: El cliente comprende que el pago puntual es fundamental para mantener la continuidad de los servicios digitales. Cainetwork Creative & Web Studio opera bajo una política de pago estricta donde NO se otorgan períodos de gracia.
• Los servicios se suspenden automáticamente el mismo día del vencimiento si no se ha recibido el pago
• No existe período de gracia o tolerancia en los pagos
• La suspensión es efectiva desde las 23:59 horas de la fecha de vencimiento
• El cliente debe estar al corriente con sus pagos para mantener los servicios activos
• Suspensión inmediata de servicios de hosting y mantenimiento
• Desactivación temporal del sitio web (el sitio no será accesible)
• Suspensión de servicios de email corporativo
• Cancelación de servicios de soporte técnico
• Posible pérdida de datos si la suspensión se extiende más de 30 días
El cliente debe comprender qué constituye un uso inadecuado:
• Sobrecarga del servidor: Uso excesivo de recursos que afecte el rendimiento de otros sitios
• Almacenamiento no autorizado: Guardar archivos no relacionados con el sitio web (como respaldos personales, videos, música)
• Actividades de spam: Envío masivo de correos no solicitados desde el servidor
• Actividades que violen derechos de autor: Alojar contenido protegido sin autorización
• Uso de servicios para fines diferentes a los contratados: Por ejemplo, usar el hosting para minería de criptomonedas
Incumplimiento de cualquier punto contemplado en estos términos y condiciones: Esto incluye, pero no se limita a:
• Modificación no autorizada de archivos del sistema
• Intento de acceso a áreas restringidas del servidor
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Realizar cambios que comprometan la seguridad general
• Incumplir con las políticas de contenido establecidas
• No proporcionar información actualizada de contacto
Actividades que pueden resultar en terminación inmediata:
• Contenido ilegal: Pornografía infantil, contenido terrorista, drogas ilegales
• Actividades fraudulentas: Esquemas piramidales, estafas, phishing
• Violación de privacidad: Recolección no autorizada de datos personales
• Ataques cibernéticos: Intentos de hackeo, distribución de malware
• Violación de leyes locales o internacionales
Importante: En estos casos, Cainetwork Creative & Web Studio cooperará con las autoridades competentes según lo requiera la ley.
El cliente puede decidir terminar los servicios en cualquier momento, siguiendo este proceso:
• La solicitud debe realizarse por escrito (email oficial o carta)
• Debe especificar la fecha exacta de terminación deseada
• Debe incluir la razón de la terminación (opcional pero recomendado)
• Se debe confirmar recibo de la solicitud dentro de 48 horas
Este período permite a Cainetwork Creative & Web Studio:
• Procesar adecuadamente la terminación del servicio
• Realizar respaldos finales de todos los datos
• Gestionar la transferencia de dominios si es necesario
• Completar cualquier trabajo en progreso
• Generar reportes finales y documentación de entrega
El cliente DEBE solicitar respaldo de datos con anticipación:
• Todos los archivos del sitio web (HTML, CSS, JavaScript, imágenes)
• Base de datos completa con toda la información
• Configuraciones del servidor específicas del sitio (En los casos que aplique)
• Archivos de email y configuraciones de correo (En los casos que aplique)
• Certificados SSL y configuraciones de seguridad (En los casos que aplique)
1.- Solicitud temprana: Debe solicitarse al menos 15 días antes de la terminación
2.- Confirmación del respaldo: Se confirma qué datos serán incluidos
3.- Preparación: Se prepara el paquete completo de respaldo
4.- Entrega: Se entrega vía descarga segura o medio físico
5.- Verificación: El cliente debe verificar la integridad de los datos recibidos
• Después de la fecha de terminación, los datos se eliminan permanentemente
• No se garantiza la recuperación de datos después de 30 días de terminación
• Los respaldos se entregan en formatos estándar para facilitar la migración
• El cliente es responsable de verificar que el respaldo esté completo y funcional
Una vez efectiva la terminación:
• El sitio web deja de ser accesible inmediatamente
• Los servicios de email corporativo se desactivan
• Se suspende el acceso a paneles de administración
• Se cancelan todos los servicios de soporte técnico
• Se desactivan las funcionalidades de respaldo automático
Período de gracia de 30 días:
• Los datos se conservan por 30 días adicionales después de la terminación
• Durante este período, el cliente puede solicitar la reactivación del servicio, salvo en los casos de registro de nombres de dominio.
• También puede solicitar respaldos de emergencia (con costo adicional)
• Después de 30 días, todos los datos se eliminan permanentemente sin posibilidad de recuperación
Obligaciones del cliente:
• Pagar cualquier saldo pendiente
• Devolver cualquier material proporcionado por Cainetwork Creative & Web Studio
• Cesar el uso de cualquier propiedad intelectual de Cainetwork Creative & Web Studio
• Entregar respaldos solicitados apropiadamente
• Transferir dominios según las instrucciones del cliente
• Proporcionar documentación necesaria para la migración
• Mantener la confidencialidad de los datos del cliente incluso después de la terminación
El cliente reconoce haber leído y comprendido completamente esta sección, incluyendo todas las implicaciones de la terminación del servicio y las políticas de respaldo y reembolso.
Todas las comunicaciones oficiales deben realizarse a través de canales autorizados. Los acuerdos verbales no modifican estos términos.
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. En caso de conflicto, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca.
Si alguna disposición resulta inválida, el resto de los términos permanece en vigor.
Fecha de última actualización: Mayo 2025, Versión: 1.9
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